Почему компаниям выгодно инвестировать в психологическое здоровье сотрудников?

Автор: Психологічний центр "Без паніки" Опубликовано:

Как трудности с психологическим здоровьем сотрудников (mental health) влияют на продуктивность компании?

Для того, чтобы ответить на этот вопрос, необходимо начать с изучения реальной картины психологического и психического здоровья у населения. Сразу хотим предупредить, что статистика — вещь суровая. Читая дальше, вам может показаться, что картина достаточно мрачная, однако мы просим вас не поддаваться тревоге и унынию, а все же дочитать эту статью до конца.

Каждый человек подвержен риску иметь те или иные психологические или психические проблемы в течение жизни. Тут важно на пару секунд остановиться и осознать этот факт. Не существует людей, которые были бы настолько «эмоционально зрелыми», чтобы никогда в жизни не сталкиваться с психологическими проблемами. 

Нам очевидно, что не существует людей, которые никогда не болеют физически. Даже человек, который закаляется и делает все необходимые прививки, ведёт здоровые образ жизни, своевременно проходит медицинский чекап, даже он время от времени сталкивается с какими-то физическими недугами. Мы к этому морально готовы и считаем это нормой. А вот отношение к психологическим проблемам в нашем общественном сознании иное. Нам кажется, что это проявление слабости или недостаточного самоконтроля. Этих проблем принято стыдиться и скрывать их существование. Психические болезни нас и вовсе пугают, и мы стараемся о них не думать. Хотя по сути во всех этих случаях речь идёт о разного рода нарушениях. Они не плохие и не хорошие, не правильные или не правильные. Они просто случались и будут случаться с каждым из нас в течении жизни. И разница тут только в том, что к физическим заболеванием мы все относимся нормально, а с восприятием эмоциональных еще существует множество проблем.

Что говорит статистика о распространенности психических заболеваний на протяжении жизни в Украине. В мирное/спокойное* время она может выглядеть так:

  • Любое психоэмоциональное расстройство — 31,6%
  • Тревожные расстройства (панические атаки, социофобия, ГТР и т.д.) имеют около 13,5% (мировая статистика показывает более высокие показатели — около 30%);
  • Расстройства настроения (депрессия, БАР и т.д.) — 15%;
  • Посттравматическое стрессовое расстройство — около 8% (здесь на протяжении года).

*Но, если в обществе развивается кризис (война, бедствия и т.д.), то эти показатели начинают увеличиваться в разы. Например, посттравматическое стрессовое расстройство в период войны может проявляться у 20 — 60% населения, в зависимости от множества факторов. 

Стоит отметить, что в этой статистике нет таких проблем, как конфликты на работе, выгорание, невозможность сосредоточиться или прокрастинация, кризис смыслов в профессиональной деятельности. Здесь нет семейных проблем или проблем с детьми. Потому что в нашем обществе не принято проводить статистические подсчёты по таким «несерьёзным» поводам. Это не психические проблемы (о которых мы хотя бы говорим на уровне государственной статистики), это проблемы психологического порядка. Которые у нас не принято в принципе выносить на обсуждение. Однако поправьте нас, если вы считаете, что все вышеперечисленное не влияет на продуктивность сотрудника. К примеру,  выгорание и увольнение по этой причине ключевого сотрудника может быть куда опаснее для эффективности компании, чем если он заболеет гриппом или сломает руку.

На западе уже давным давно существует специальный термин “mental health”. В середине 19 века Уильям Свитсер ввел термин «психологическая гигиена», который в дальнейшем много раз трансформировался и в последние десятилетия превратился в устойчивое «ментальное здоровье».  Заметьте, он акцентирует внимание на здоровье человека, а не на психологических проблемах. Потому что есть культура заботы о своём эмоциональном состоянии. Оно входит в список приоритетов, ему уделяется время, на него тратятся деньги. Нам очень нравится подобный подход. Он зрелый и нацелен на долгосрочный результат.

Сейчас Украина переживает крайне сложный период в своём развитии. Весь мир удивлён тем, какую силу воли, стойкость и моральные качества проявляют сейчас украинцы. И нам кажется, что наше общество вполне готово и в теме «ментального здоровья» уходить от восприятия себя как «проблемных людей», которые являются всего лишь винтиками в государственной или корпоративной системе и стремиться к тому, чтобы перенимать западное отношение к культуре психологического здоровья. Причем как на уровне отдельного человека, так и на уровне компаний или даже государства. Об этом мы поговорим в последнем разделе этой статьи. 

Теперь же мы хотим уделить немного внимания именно корпоративной культуре психологического здоровья и рассмотреть два важных феномена, которые можно наблюдать в компаниях.

Презентеизм (от английского «presenteeism») — это присутствие сотрудника на рабочем месте, когда его психологическое или психическое здоровье не позволяют ему быть продуктивным. 

Какие последствия презентеизма? 

Сотрудник делает больше ошибок, дольше исполняет задачи, выполняет менее качественно работу, повышается риск производственных травм, а главное — он усугубляет свое состояние, что в свою очередь, приносит еще больше трудностей.

Почему возникает презентеизм: 

  • отсутствие знаний о об основах психологического здоровья и навыков заботы о нем;
  • стигматизация — восприятие трудностей с психическим здоровьем как плохих и неприемлемых;
  • трудности с финансами;
  • чрезмерные требования к сотруднику и качество менеджмента организации;
  • отсутствие культуры заботы о психологическом здоровье.

Вторым важным феноменом является абсентеизм (от латинского «absentis») отсутствие сотрудника на рабочем месте. Причем имеется ввиду даже не только факт отсутствия, а еще и стремление сотрудника как можно чаще пропускать работу. 

Причины абсентеизма те же самые, что и при презентеизме. Мы бы даже сказали, что очень часто презентеизм приводит к абсентеизму. По сути, именно эти феномены часто лежат в основе текучести кадров.

О том, каким образом компания может заботиться о психоэмоциональном состоянии сотрудников можно почитать тут.

Сколько теряет компания из-за отсутствия культуры заботы о психологическом здоровье?

Большинство исследований показывают, что недостаточная забота о психологическом здоровье приносит убытки, как глобальной экономике, так и отдельным странам и компаниям.

Например, в 2010 году глобальная экономика потеряла около $2,5 трлн., а к 2030 году потери могут вырасти до $6 трлн.

Чисхолм и его коллеги подсчитали, что в 36 крупнейших странах мира более 12 миллиардов дней потери продуктивности связаны с депрессией и тревожными расстройствами каждый год на общую сумму 925 миллиардов долларов. Это эквивалентно до 50 миллионов лет работы.

Исследователи Deloitte посчитали, что в Соединенном королевстве трудности с психическим здоровьем приносят убытки работодателям, которые близки к 45 млрд. Фунтов стерлингов в год. Из них около 26-29 млрд. из-за “презентеизма”, 8 млрд. — текучесть кадров и около 7 млрд. — это последствия “абсентеизма”.

Также предыдущее исследование показало, что общие потери на каждом сотруднике из-за низкого уровня психического здоровья равны 1652 Фунтов стерлингов в год. Из их логики, можно посчитать, что компания из 50 человек в Британии, по состоянию на 2017 год, могла потерять 80+ тысяч Фунтов стерлингов в год из-за психологических проблем  у сотрудников.

Как мы видим, психологическое здоровье — это не только про благополучие общества, но и про потерянную выгоду. 

Хочется сейчас выдохнуть, сказать «фух» и поблагодарить вас, что вы дочитали до этого места. Поскольку информация хоть и не приятная для осознания, но она дает возможность осознать необходимость изменений в вашей компании. Так что перейдем теперь к обсуждению: что можно сделать, чтобы изменить ситуацию.

Какую пользу может принести психологическая поддержка сотрудников для компании?

На сегодня мы имеем множество исследований, которые показывают, что инвестиции в психическое здоровье сотрудников приносят положительный ROI. Наиболее популярные и качественные исследования провели PricewaterhouseCoopers и Deloitte. Если кратко, то эти исследования показывают, что на каждый инвестированный доллар в среднем можно получить ROI $2.3 и $4 соответственно.

Исследование Deloitte в Канаде, также показало, что чем дольше компания инвестирует в психическое здоровье, тем выше ROI. А в некоторых ситуациях (например кризисное консультирование) ROI может достигать $65 на каждый инвестированный доллар.

Возьмем данные Deloitte и сделаем упрощенные подсчеты. Если сотрудник получил 7 сеансов КПТ терапии, то компания получила выгоду 3.5:1. Средняя стоимость сеанса — 70 Фунтов стерлингов, 7х70 = 490, 490х3.5=1715 — выгода, которая возможна от индивидуальных консультаций.

Также возможен и отрицательный ROI и это важно понимать. Например, при психологической поддержке КПТ терапевта посредством Email ROI был 0.4:1.

Еще одно исследование показывает, что около 86% сотрудников сообщают об улучшении производительности труда и снижении количество пропусков после лечения депрессии.

Подытоживая эти данные, можно с уверенностью говорить, что забота об психоэмоциональном состоянии приносит пользу не только для сотрудников, но и для компании в целом.  Организация получает выгоду посредством меньшего количества пропусков, большей индивидуальной и командной эффективности сотрудников, повышенной мотивацией и приверженностью к компании, понижением текучести кадров и привнесения в рабочий процесс трудностей из других сфер, меньшим количеством конфликтов на рабочем месте и т.д. 

Также важно отметить, что необходимо подбирать действенные методы воздействия, чтобы получить положительный ROI.

Какая мировая практика в теме психологического здоровья?

Большая часть мира уже приняли тот факт, что забота о психологическом здоровье очень важна. США, Канада, Великобритания и Австралия лидеры в этом направлении. Например, США тратит около 250 млрд. долларов плательщиков налогов на охрану психического здоровья в год и эти цифры только растут. Эти страны уже организовали общенациональные программы по помощи с психическими расстройствами и развития психологического благополучия, которые имеют успехи, правда еще недостаточные. И как всегда это происходит, наибольшую нагрузку на себя берет работодатель и сами сотрудники. Например, в США одна третья страховых случаев оплачивается из федерального бюджета, две третьих из бюджета организаций.

В современном мире многие организации (как крупные, так и малые) включают в свою корпоративную культуру и психологическую поддержку.

Каждая компания имеет свой уникальный опыт по поддержке психического и психологического здоровья. Кто-то создает целостную корпоративную культуру психологического благополучия (например, Microsoft Care), другие компании предоставляют возможность получить консультации психолога, когда это необходимо для сотрудника (например у Ernst & Young это 25 консультаций в год), кто-то создает комьюнити внутри компании которое помогает сотрудникам обговаривать трудности с психическим здоровьем и делиться собственным опытом их решения (например, This is me), а некоторые даже помогают своими действиями не только сотрудникам, но и другим (например, Bell let’s Talk Day)

Важно подчеркнуть, что при всем разнообразии способов заботы о психическом здоровье сотрудников компаниями, большинство из них могут принести положительный ROI, как показывают исследования PWC в Австралии, Deloitte в Британии и Канаде. Но наиболее эффективны целостные и систематичные подходы.

Как развита психологическая корпоративная культура сейчас в Украине?

Украина претерпевает очень трудный период в своей истории. После шестилетней войны, пришла пандемия, которая негативно повлияла на все сферы жизни каждого сотрудника и на сам бизнес (тут можно почитать про влияние Коронавируса на психологическое здоровье). Сегодня нам выпало новое испытание нашей прочности — полномасштабная война. 

В этой части статьи мы прикоснемся к опыту украинских компаний, а также собственному опыту работы с компаниями и возможным перспективам в Украине.

Ситуация с заботой о психологическом здоровье значительно отличается как со стороны государства, так и среди работодателей.

На сегодня поддержки от государства почти не существует. Работают скромные или малоэффективные программы. В большинстве случаев качественную психологическую поддержку на государственном уровне предоставляют благотворительные организации и частный бизнес.

Что касается частного сектора, то исследование Deloitte в Украине за 2020 год показывает более утешительные результаты. Среди опрошенных работодателей около 53% стараются отслеживать и снижать влияние рабочего стресса на здоровье сотрудников, но при этом минимум 71% вообще не уделяют внимания психическим расстройствам (депрессия, тревожные расстройства и другие). В основном компании делают уклон на психологическое образование по вопросам снижения стресса на работе, финансовом и физическом благополучии, а психическое и психологическое здоровье остается “за бортом”. 

Что мы видим исходя из нашего опыта. Он показывает, что картина в целом схожа з исследованием Deloitte, но кардинально отличается в компаниях, с которыми мы сотрудничаем. Мы видим, что существует множество препятствий для заботы о психическом здоровье (недостаток знаний у сотрудников и менеджмента, стигматизация, боязнь и другие), но вместе с этим, наши партнеры преодолевают эти препятствия и стараются предоставить своим сотрудникам решения в виде психологического образования и тренингов, индивидуальных и групповых консультаций. Часть компаний предоставляет неограниченное количество консультаций, некоторые делают уклон на групповую работу, другие стараются создавать целостную корпоративную культуру психологического благополучия.

Если посмотреть на тенденции государственного сектора, то начиная с 2016 года стараются создать общенациональную программу психологической поддержки. По состоянию на сегодня, к этому вопросу подключился и президент. Но как мы видим из мирового опыта, даже при сильной поддержке государства и страховых компаний, доступ к психологической помощи остается недостаточным, чтобы покрыть даже половину обращений за поддержкой. Поэтому компаниям необходимо также подключаться к этой тенденции. Не стоит бояться совершить ошибки, столкнуться с «неподъемностью» этой задачи. Наш опыт показывает, что даже скромные усилия, сделанные небольшой компанией с ограниченным бюджетом могут принести неожиданно полезный результат. 

О том, как наш центр помогает внедрять культуру психологической помощи можно прочитать здесь: “Корпоративные услуги”. 

Мы уверены, что это начало пусть и сложного, но очень важного пути. Нас не пугают трудности или сложности. Поэтому по всем вопросам вы можете связываться с руководителем нашего центра, Дарьей Селивановой:

Email: selivanova.psychologist@gmail.com

Telegram: t.me/selivanova_d